Terugbetalings- en Restitutiebeleid

华智致力于提供高品质的工业机械设备。本退换货政策阐述了您在退货、换货和退款方面的权利和义务。请在下单前仔细阅读本政策。

1. 总则

由于工业机械的技术特性和定制规格各不相同，每项退货申请都将根据具体情况进行评估。退货资格取决于产品类型、订单条款和退货原因。本政策适用于所有直接通过我们网站或销售团队购买的产品。

2. 退货资格

2.1 符合条件的退货

在符合以下条件的情况下，可以接受退货：

• 该产品存在已确认的制造缺陷，无法通过维修或更换零件解决。

• 收到的产品与订单中确认的规格不符。

• 产品因包装不当或承运人处理不当而损坏（可根据运输政策提出索赔）。

• 销售合同或订单确认书中包含明确的退货协议。

2.2 不符合退货条件的退货

以下商品和情况不符合退货条件：

• 根据您的规格定制或按订单生产的设备

• 交付后已安装、使用或改装的产品

• 未经事先授权退回的产品

• 自交货之日起 30 天后退回的产品（除非销售合同另有规定）

• 备件、耗材和易损件（例如刀片、过滤器、皮带）

• 因买方安装、操作或维护不当而造成的产品损坏

• 原包装严重损坏或缺失的产品

3. 返回窗口

退货申请必须在以下时间范围内提交：

• 标准产品：交货后14天内

• 定制或按订单生产的产品：除非销售合同另有规定，否则不符合退货条件。

• 货物损坏或发错：交货后7天内

超过适用退货期限的申请将不予受理。我们建议您在收到订单后立即检查。

4. 退货流程

如需发起退货，请按以下步骤操作：

1. 联系我们— 请发送电子邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的订单号、问题描述以及佐证材料（照片、视频或检查报告）。

2. 接收授权— 我们的团队将审核您的申请，如果获得批准，我们将发放退货授权 (RMA) 编号和退货说明。请勿在未获得 RMA 编号的情况下寄回任何产品。

3. 包装和运输— 请将产品妥善包装在原包装或同等保护材料中。RMA编号必须清晰地标注在包装外侧。

4. 寄回— 请将产品退回至RMA说明中提供的地址。除非退货是由于我们的错误或经确认的产品缺陷造成的，否则您需承担退货运费。

5. 检查— 一旦我们收到并检查了退回的产品，我们将通知您结果，并据此处理您的退款或换货。

5. 货物损坏或发错货

如果您收到损坏或错误的货物：

• 可见损坏：签收前，请在承运商的送货单上注明损坏情况。如果损坏严重，请拒收。

• 隐蔽性损伤：请在收货后7天内联系我们，并提供显示损坏情况和包装的照片。

• 错误项目：请在收到货物后7天内联系我们，并提供您的订单号和收到的货物的照片。

我们将承担费用安排退回损坏或错误的商品，并尽快寄送替换品或办理退款。

6. 退款

6.1 退款处理

我们收到并检查您的退货后，会通知您退款申请是否获得批准。获得批准的退款将在14个工作日内处理完毕，并退回到您购买时使用的原支付方式。

6.2 退款金额

退款金额按以下方式计算：

• 全额退款：如果退货是由于我们的错误、经确认的产品缺陷或损坏/发错货造成的，则退货金额为产品价格。

• 部分退款：符合退货条件且由买家发起的退货，退款金额为产品价格减去补货费（通常为15%至25%）。补货费涵盖检验、测试和重新包装的成本。

6.3 不可退还的费用

以下费用不予退还：

• 原始运费（除非退货是由于我们的错误造成的）

• 目的地支付关税、税款和经纪费

• 退货运费（除非退货是由于我们的错误造成的）

7. 交易所

我们提供瑕疵品或错发商品的换货服务。如果您希望更换不同型号或规格的商品（而非更换同一商品），请先退回原商品，然后重新下单。商品之间的差价将另行计算。

8. 保修退货

保修期内出现故障的保修产品，将按照我们的保修政策而非本退货政策进行处理。请参阅您的订单确认函或产品文档中规定的保修条款。一般而言：

• 我们将评估缺陷并确定适当的补救措施（维修、更换零件或更换整机）。

• 买家通常需承担退回缺陷商品的运费，而我们则承担寄送维修或更换商品的费用。

• 保修索赔必须提供缺陷证据。

9. 退货产品的状况

如需获得退款或换货，退回的商品必须符合以下条件：

• 应保持与交付时基本相同的状态

• 请包含所有原装配件、说明书和文档。

• 请使用原包装或同等保护性包装退回。

• 保持清洁，排空液体（如适用），并不含危险物质

出现过度磨损、使用不当或未经授权改装迹象的产品将不符合退款条件，并且可能会被退回给您，费用由您承担。

10. 取消政策

订单取消条款取决于订单状态：

• 生产开始前：订单可以免费取消。

• 生产开始后：取消订单可能需要支付相当于已产生的材料和人工成本的费用。

• 发货后：订单不可取消，但可能符合本政策规定的退货条件。

11. 国际退货

对于国际退货，除非退货是由于我们的错误造成的，否则买家需承担所有清关、关税和与退货相关的税费。我们建议您使用信誉良好的国际快递公司，并提供追踪服务。对于退货运输过程中丢失或损坏的物品，我们概不负责。

12. 例外情况

我们保留根据具体情况对本政策做出例外规定的权利。任何例外情况都将以书面形式记录，并由华志的授权代表签字。

13. 本政策的变更

我们可能会不时更新此退货退款政策。如有更改，我们将在此页面发布更新后的修订日期。您下单时生效的政策将适用于该笔交易。

14. 联系我们

如果您对本退货退款政策有任何疑问或需要退货方面的帮助，请联系我们：

• 电子邮件：[email protected]

• 电话：+8613073757790

• WhatsApp：+8613073757790