Chính sách trả lại và hoàn tiền

Tại HuaZhi, chúng tôi cam kết cung cấp máy móc và thiết bị công nghiệp chất lượng cao. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này giải thích các quyền và nghĩa vụ của bạn liên quan đến việc trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng.

1. Chính sách chung

Do tính chất kỹ thuật và thông số kỹ thuật riêng biệt của máy móc công nghiệp, mỗi yêu cầu trả hàng sẽ được đánh giá dựa trên từng trường hợp cụ thể. Điều kiện trả hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, điều khoản đặt hàng và lý do trả hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng được thực hiện trực tiếp qua trang web hoặc đội ngũ bán hàng của chúng tôi.

2. Điều kiện hoàn trả

2.1 Hàng trả lại hợp lệ

Hàng trả lại có thể được chấp nhận trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm này có lỗi sản xuất đã được xác nhận và không thể khắc phục bằng cách sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

• Sản phẩm nhận được không đúng với thông số kỹ thuật đã được xác nhận trong đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đầy đủ hoặc do lỗi của đơn vị vận chuyển (có thể được bồi thường theo chính sách vận chuyển).

• Điều khoản hoàn trả được ghi rõ trong hợp đồng mua bán hoặc xác nhận đơn đặt hàng.

2.2 Hàng trả lại không đủ điều kiện

Các mặt hàng và trường hợp sau đây không đủ điều kiện để được trả lại:

• Thiết bị được chế tạo theo yêu cầu hoặc đặt làm riêng, sản xuất theo thông số kỹ thuật của bạn.

• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc sửa đổi sau khi giao hàng.

• Sản phẩm được trả lại mà không có sự cho phép trước.

• Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng (trừ trường hợp có quy định khác trong hợp đồng mua bán).

• Phụ tùng thay thế, vật tư tiêu hao và các bộ phận hao mòn (ví dụ: lưỡi dao, bộ lọc, dây đai)

• Sản phẩm bị hư hỏng do người mua lắp đặt, vận hành hoặc bảo trì không đúng cách.

• Sản phẩm có bao bì gốc bị hư hỏng nặng hoặc bị mất.

3. Cửa sổ trả hàng

Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong khung thời gian sau:

• Sản phẩm tiêu chuẩn:Trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng

• Sản phẩm đặt làm riêng hoặc theo yêu cầu:Không được phép trả lại hàng trừ khi có quy định khác trong hợp đồng mua bán.

• Hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao sai:Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng

Các yêu cầu trả hàng nhận được sau thời hạn quy định sẽ không được chấp nhận. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được.

4. Quy trình trả hàng

Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi— Vui lòng gửi email đến [email protected] kèm theo số đơn đặt hàng, mô tả sự cố và các bằng chứng hỗ trợ (hình ảnh, video hoặc báo cáo kiểm tra).

2. Nhận ủy quyền— Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và nếu được chấp thuận, sẽ cấp mã số ủy quyền trả hàng (RMA) và hướng dẫn trả hàng. Vui lòng không gửi bất kỳ sản phẩm nào trở lại nếu không có mã số RMA.

3. Đóng gói và vận chuyển— Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc hoặc vật liệu bảo vệ tương đương. Số RMA phải được ghi rõ ràng ở bên ngoài gói hàng.

4. Gửi trả hàng— Vui lòng gửi trả sản phẩm về địa chỉ được cung cấp trong hướng dẫn RMA. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị lỗi đã được xác nhận.

5. Điều tra— Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm tương ứng.

5. Hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao sai

Nếu bạn nhận được kiện hàng bị hư hỏng hoặc không đúng với mô tả:

• Thiệt hại có thể nhìn thấy:Hãy ghi chú lại tình trạng hư hỏng trên biên nhận giao hàng của người vận chuyển trước khi ký nhận. Từ chối nhận hàng nếu hư hỏng nghiêm trọng.

• Thiệt hại ẩn:Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo hình ảnh thể hiện hư hỏng và bao bì.

• Các mục không chính xác:Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo số đơn hàng và hình ảnh các mặt hàng đã nhận.

Chúng tôi sẽ thu xếp việc trả lại hàng bị hư hỏng hoặc không đúng quy cách với chi phí của chúng tôi và sẽ gửi hàng thay thế hoặc xử lý hoàn tiền nhanh nhất có thể.

6. Hoàn tiền

6.1 Xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc và được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng khi mua hàng.

6.2 Số tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả được tính như sau:

• Hoàn tiền đầy đủ:Giá sản phẩm đã thanh toán, nếu việc trả lại là do lỗi của chúng tôi, lỗi sản phẩm đã được xác nhận hoặc hàng bị hư hỏng/giao sai.

• Hoàn tiền một phần:Giá sản phẩm trừ đi phí hoàn trả hàng (thường là 15–25%) đối với các trường hợp trả hàng hợp lệ do người mua yêu cầu. Phí hoàn trả hàng bao gồm chi phí kiểm tra, thử nghiệm và đóng gói lại.

6.3 Phí không hoàn lại

Các khoản phí sau đây không được hoàn trả:

• Chi phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp trả hàng do lỗi của chúng tôi)

• Thuế hải quan, thuế và phí môi giới được thanh toán tại điểm đến.

• Chi phí vận chuyển hàng trả lại (trừ trường hợp trả hàng do lỗi của chúng tôi)

7. Trao đổi

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng quy cách. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sang mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật khác (thay vì nhận sản phẩm thay thế tương tự), vui lòng thực hiện quy trình trả hàng cho sản phẩm ban đầu và đặt đơn hàng mới. Giá chênh lệch giữa các sản phẩm sẽ được áp dụng.

8. Chính sách bảo hành đổi trả

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành mà phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của chúng tôi chứ không phải chính sách đổi trả này. Vui lòng tham khảo các điều khoản bảo hành được ghi rõ trong xác nhận đơn đặt hàng hoặc tài liệu sản phẩm. Nói chung:

• Chúng tôi sẽ đánh giá lỗi và xác định biện pháp khắc phục phù hợp (sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế toàn bộ thiết bị).

• Thông thường, người mua chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển để trả lại hàng bị lỗi, và chúng tôi sẽ chi trả chi phí gửi hàng đã sửa chữa hoặc hàng thay thế.

• Yêu cầu bảo hành phải kèm theo bằng chứng về lỗi sản phẩm.

9. Điều kiện của sản phẩm trả lại

Để được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, sản phẩm trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Phải ở trong tình trạng tương tự như khi được giao hàng.

• Bao gồm tất cả phụ kiện, sách hướng dẫn và tài liệu gốc.

• Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc hoặc bao bì bảo vệ tương đương.

• Phải sạch sẽ, đã được xả hết chất lỏng (nếu có) và không chứa vật liệu nguy hiểm.

Sản phẩm có dấu hiệu hao mòn quá mức, sử dụng không đúng cách hoặc sửa đổi trái phép sẽ không đủ điều kiện được hoàn tiền và có thể được gửi trả lại cho bạn với chi phí do bạn chịu.

10. Chính sách hủy bỏ

Điều khoản hủy đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng:

• Trước khi bắt đầu sản xuất:Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí.

• Sau khi quá trình sản xuất bắt đầu:Việc hủy bỏ có thể phát sinh phí bằng với chi phí vật liệu và nhân công đã phát sinh.

• Sau khi giao hàng:Đơn hàng không thể bị hủy nhưng có thể được hoàn trả theo các điều khoản của chính sách này.

11. Trả hàng quốc tế

Đối với các đơn hàng trả lại quốc tế, người mua chịu trách nhiệm về tất cả các thủ tục hải quan, thuế và phí liên quan đến lô hàng trả lại trừ khi việc trả lại là do lỗi của chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một hãng vận chuyển quốc tế uy tín có dịch vụ theo dõi cho các lô hàng trả lại. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại.

12. Ngoại lệ

Chúng tôi có quyền xem xét và đưa ra ngoại lệ đối với chính sách này tùy từng trường hợp cụ thể. Mọi trường hợp ngoại lệ sẽ được ghi lại bằng văn bản và có chữ ký của người đại diện được ủy quyền của HuaZhi.

13. Những thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này cùng với ngày sửa đổi được cập nhật. Chính sách có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt hàng sẽ chi phối giao dịch đó.

14. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này hoặc cần hỗ trợ về việc trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]

• Điện thoại: +8613073757790

• WhatsApp: +8613073757790