退回 & 退款政策

華智致力於提供高品質的工業機械設備。本退換貨政策闡述了您在退貨、換貨和退款方面的權利和義務。請在下單前仔細閱讀本政策。

1. 總則

由於工業機械的技術特性和客製化規格各不相同，每項退貨申請都將根據具體情況進行評估。退貨資格取決於產品類型、訂單條款和退貨原因。本政策適用於所有直接透過我們網站或銷售團隊購買的產品。

2. 退貨資格

2.1 符合條件的退貨

在符合以下條件的情況下，可以接受退貨：

• 該產品存在已確認的製造缺陷，無法透過維修或更換零件解決。

• 收到的產品與訂單中確認的規格不符。

• 產品因包裝不當或承運人處理不當而損壞（可根據運輸政策提出索賠）。

• 銷售合約或訂單確認書中包含明確的退貨協議。

2.2 不符合退貨條件的退貨

以下商品和情況不符合退貨條件：

• 根據您的規格定製或按訂單生產的設備

• 交貨後已安裝、使用或改裝的產品

• 未經事先授權退回的產品

• 自交貨日起 30 天後退回的產品（除非銷售合約另有規定）

• 備用零件、耗材和易損件（例如刀片、過濾器、皮帶）

• 因買方安裝、操作或維護不當而造成的產品損壞

• 原包裝嚴重損壞或缺少的產品

3. 返回視窗

退貨申請必須在以下時間範圍內提交：

• 標準產品：交貨後14天內

• 定製或按訂單生產的產品：除非銷售合約另有規定，否則不符合退貨條件。

• 貨物損壞或發錯：交貨後7天內

超過適用退貨期限的申請將不予受理。我們建議您在收到訂單後立即檢查。

4. 退貨流程

如需發起退貨，請依下列步驟操作：

1. 聯絡我們— 請發送電子郵件至 [email protected]，郵件中請附上您的訂單號碼、問題描述以及佐證資料（照片、影片或檢查報告）。

2. 接收授權— 我們的團隊將審核您的申請，如果獲得批准，我們將發放退貨授權 (RMA) 編號和退貨說明。請勿在未取得 RMA 編號的情況下寄回任何產品。

3. 包裝和運輸— 請將產品妥善包裝在原包裝或同等保護材料中。 RMA編號必須清楚標示在包裝外側。

4. 寄回— 請將產品退回至RMA說明中提供的地址。除非退貨是由於我們的錯誤或經確認的產品缺陷造成的，否則您需承擔退貨運費。

5. 檢查— 一旦我們收到並檢查了退回的產品，我們將通知您結果，並據此處理您的退款或換貨。

5. 貨物損壞或發錯貨

如果您收到損壞或錯誤的貨物：

• 可見損壞：簽收前，請在承運商的送貨單上註明損壞情況。若損壞嚴重，請拒收。

• 隱蔽性損傷：請在收貨後7天內聯絡我們，並提供顯示損壞情況和包裝的照片。

• 錯誤項目：請在收到貨物後7天內聯絡我們，並提供您的訂單號碼和收到的貨物的照片。

我們將承擔費用安排退回損壞或錯誤的商品，並儘快寄送替換品或辦理退款。

6. 退款

6.1 退款處理

我們收到並檢查您的退貨後，會通知您退款申請是否獲得批准。獲得批准的退款將在14個工作天內處理完畢，並退回到您購買時使用的原支付方式。

6.2 退款金額

退款金額以以下方式計算：

• 全額退款：如果退貨是由於我們的錯誤、經確認的產品缺陷或損壞/發錯貨造成的，則退貨金額為產品價格。

• 部分退款：符合退貨條件且由買家發起的退貨，退款金額為產品價格減去補貨費（通常為15%至25%）。補貨費涵蓋檢驗、測試和重新包裝的成本。

6.3 不可退還的費用

以下費用將不退還：

• 原始運費（除非退貨是由於我們的錯誤造成的）

• 目的地支付關稅、稅金和經紀費

• 退貨運費（除非退貨是由於我們的錯誤造成的）

7. 交易所

我們提供瑕疵品或錯發商品的換貨服務。如果您希望更換不同型號或規格的商品（而非更換相同商品），請先退回原商品，然後重新下單。商品之間的差價將另行計算。

8. 保固退貨

保固期內故障的保固產品，將依照我們的保固政策而非本退貨政策進行處理。請參閱您的訂單確認函或產品文件中規定的保固條款。一般而言：

• 我們將評估缺陷並確定適當的補救措施（維修、更換零件或更換整機）。

• 買家通常需承擔退回瑕疵商品的運費，而我們則承擔寄送維修或更換商品的費用。

• 保固索賠必須提供缺陷證據。

9. 退貨產品的狀況

如需退款或換貨，退回的商品必須符合以下條件：

• 應保持與交付時基本相同的狀態

• 請包含所有原廠配件、說明書和文件。

• 請使用原包裝或同等保護包裝退回。

• 保持清潔，排空液體（如適用），不含危險物質

出現過度磨損、使用不當或未經授權改裝跡象的產品將不符合退款條件，並且可能會退還給您，費用由您承擔。

10. 取消政策

訂單取消條款取決於訂單狀態：

• 生產開始前：訂單可以免費取消。

• 生產開始後：取消訂單可能需要支付相當於已產生的材料和人工成本的費用。

• 出貨後：訂單不可取消，但可能符合本政策規定的退貨條件。

11. 國際退貨

對於國際退貨，除非退貨是由於我們的錯誤造成的，否則買家需承擔所有清關、關稅和與退貨相關的稅費。我們建議您使用信譽良好的國際快遞公司，並提供追蹤服務。對於退貨運輸過程中遺失或損壞的物品，我們概不負責。

12. 例外情況

我們保留根據具體情況對本政策做出例外規定的權利。任何例外情況都將以書面形式記錄，並由華志的授權代表簽署。

13. 本政策的變更

我們可能會不時更新此退貨退款政策。如有更改，我們將在此頁面發布更新後的修訂日期。您下單時生效的政策將適用於該筆交易。

14. 聯絡我們

如果您對本退貨退款政策有任何疑問或需要退貨方面的協助，請與我們聯絡：

• 電子郵件：[email protected]

• 電話：+8613073757790

• WhatsApp: +8613073757790