Política de devolución y reembolso
En HuaZhi, nos comprometemos a ofrecer maquinaria y equipos industriales de alta calidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica sus derechos y obligaciones con respecto a devoluciones, cambios y reembolsos. Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.
1. Política general
Debido a la naturaleza técnica y las especificaciones personalizadas de la maquinaria industrial, cada solicitud de devolución se evalúa individualmente. La elegibilidad para la devolución depende del tipo de producto, las condiciones del pedido y el motivo de la devolución. Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web o nuestro equipo de ventas.
2. Requisitos para la devolución
2.1 Devoluciones elegibles
Se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:
El producto tiene un defecto de fabricación confirmado que no se puede solucionar mediante reparación o piezas de repuesto.
El producto recibido no coincide con las especificaciones confirmadas en el pedido.
El producto llegó dañado debido a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta por parte de la empresa de transporte (sujeto a reclamación conforme a la política de envíos).
En el contrato de compraventa o en la confirmación del pedido se incluyó un acuerdo de devolución explícito.
2.2 Devoluciones no elegibles
Los siguientes artículos y situaciones no son elegibles para devolución:
Equipos fabricados a medida o bajo pedido según sus especificaciones.
Productos que hayan sido instalados, utilizados o modificados después de la entrega.
Productos devueltos sin autorización previa
Productos devueltos transcurridos 30 días desde la fecha de entrega (salvo que se indique lo contrario en el contrato de compraventa).
Repuestos, consumibles y piezas de desgaste (por ejemplo, cuchillas, filtros, correas)
Productos dañados debido a una instalación, operación o mantenimiento inadecuados por parte del comprador.
Productos cuyo embalaje original ha sufrido daños sustanciales o falta.
3. Ventana de devolución
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los siguientes plazos:
Productos estándar:Dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Productos personalizados o hechos a medida:No se admiten devoluciones a menos que se especifique lo contrario en el contrato de compraventa.
Envíos dañados o incorrectos:Dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
No se aceptarán las solicitudes recibidas después del plazo de devolución establecido. Le recomendamos que revise su pedido inmediatamente después de la entrega.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Contáctanos— Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, una descripción del problema y pruebas que lo respalden (fotografías, vídeos o informes de inspección).
Recibir autorizaciónNuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones para la devolución. No envíe ningún producto sin un número RMA.
Empaquetar y enviar— Empaque el producto de forma segura en su embalaje original o en materiales de protección equivalentes. El número de autorización de devolución de mercancía (RMA) debe estar claramente visible en el exterior del paquete.
Enviar la devolución— Devuelva el producto a la dirección indicada en las instrucciones de RMA. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado.
Inspección— Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos el resultado y procesaremos su reembolso o reemplazo según corresponda.
5. Envíos dañados o incorrectos
Si recibe un envío dañado o incorrecto:
Daños visibles:Anote los daños en el comprobante de entrega del transportista antes de firmar. Rechace la entrega si los daños son graves.
Daños ocultos:Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega y envíenos fotografías que muestren los daños y el embalaje.
Artículos incorrectos:Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega, indicándonos su número de pedido y adjuntando fotografías de los artículos recibidos.
Nos encargaremos de la devolución de los artículos dañados o incorrectos a nuestro cargo y enviaremos los reemplazos o procesaremos el reembolso lo antes posible.
6. Reembolsos
6.1 Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días hábiles y se abonarán al método de pago original utilizado en la compra.
6.2 Importe del reembolso
El importe del reembolso se calcula de la siguiente manera:
Reembolso completo:Precio del producto pagado, si la devolución se debe a nuestro error, un defecto confirmado o un envío dañado/incorrecto.
Reembolso parcial:Precio del producto menos una tarifa de reposición (normalmente del 15 al 25 %) para las devoluciones elegibles iniciadas por el comprador. La tarifa de reposición cubre los costos de inspección, prueba y reempaquetado.
6.3 Cargos no reembolsables
Los siguientes cargos no son reembolsables:
Gastos de envío originales (a menos que la devolución se deba a un error nuestro)
Los derechos de aduana, impuestos y tasas de corretaje se pagan en destino.
Gastos de envío de la devolución (a menos que la devolución se deba a un error nuestro)
7. Intercambios
Ofrecemos cambios para productos defectuosos o incorrectos. Si desea cambiar un producto por un modelo o especificación diferente (en lugar de recibir un reemplazo del mismo artículo), inicie la devolución del producto original y realice un nuevo pedido. Se aplicarán las diferencias de precio entre los artículos.
8. Devoluciones en garantía
Los productos en garantía que presenten defectos durante el período de garantía se gestionarán según nuestra política de garantía, no según esta política de devoluciones. Consulte los términos de la garantía especificados en la confirmación de su pedido o en la documentación del producto. En general:
Evaluaremos el defecto y determinaremos la solución adecuada (reparación, pieza de repuesto o unidad de repuesto).
Por lo general, el comprador es responsable de los gastos de envío para devolver los artículos defectuosos, y nosotros cubrimos el costo del envío de los artículos reparados o de reemplazo.
Las reclamaciones de garantía deben estar respaldadas por pruebas del defecto.
9. Estado de los productos devueltos
Para poder optar a un reembolso o cambio, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Estar en sustancialmente las mismas condiciones que cuando se entregó.
Incluye todos los accesorios originales, manuales y documentación.
Debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente.
Debe estar limpio, sin líquidos (si corresponde) y libre de materiales peligrosos.
Los productos que muestren signos de desgaste excesivo, uso indebido o modificación no autorizada no serán reembolsables y podrán ser devueltos a su cargo.
10. Política de cancelación
Las condiciones de cancelación del pedido dependen del estado del mismo:
Antes de que comience la producción:Los pedidos pueden cancelarse sin cargo alguno.
Una vez iniciada la producción:La cancelación puede conllevar un cargo equivalente al coste de los materiales y la mano de obra ya incurridos.
Después del envío:Los pedidos no se pueden cancelar, pero pueden ser elegibles para devolución según los términos de esta política.
11. Devoluciones internacionales
Para devoluciones internacionales, el comprador es responsable de todos los trámites aduaneros, aranceles e impuestos relacionados con el envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Recomendamos utilizar una empresa de transporte internacional de confianza con servicio de seguimiento para los envíos de devolución. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
12. Excepciones
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política según cada caso. Cualquier excepción se documentará por escrito y deberá ser firmada por un representante autorizado de HuaZhi.
13. Cambios a esta política
Es posible que actualicemos esta Política de Devoluciones y Reembolsos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de revisión actualizada. La política vigente en el momento de su pedido regirá dicha transacción.
14. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesita ayuda con una devolución, póngase en contacto con nosotros:
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