นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

ที่ HuaZhi เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบเครื่องจักรและอุปกรณ์อุตสาหกรรมคุณภาพสูง นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้อธิบายถึงสิทธิและภาระผูกพันของคุณเกี่ยวกับการคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนเงิน โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

1. นโยบายทั่วไป

เนื่องจากลักษณะทางเทคนิคและข้อกำหนดเฉพาะของเครื่องจักรอุตสาหกรรม การพิจารณาคำขอคืนสินค้าแต่ละครั้งจะพิจารณาเป็นรายกรณีไป สิทธิ์ในการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า เงื่อนไขการสั่งซื้อ และเหตุผลในการคืนสินค้า นโยบายนี้ใช้กับสินค้าทุกรายการที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือทีมขายของเรา

2. สิทธิ์ในการคืนสินค้า

2.1 การคืนสินค้าที่มีสิทธิ์

สินค้าอาจได้รับการส่งคืนภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์นี้มีข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยันแล้ว ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนชิ้นส่วน

• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับข้อกำหนดที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ

• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมหรือการจัดการที่ไม่ระมัดระวังของบริษัทขนส่ง (สามารถเคลมได้ตามนโยบายการจัดส่ง)

• ข้อตกลงการคืนสินค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจนได้ถูกระบุไว้ในสัญญาซื้อขายหรือใบยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว

2.2 การคืนสินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์

สินค้าและสถานการณ์ต่อไปนี้ไม่สามารถส่งคืนได้:

• อุปกรณ์สั่งทำพิเศษหรือผลิตตามข้อกำหนดของคุณ

• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการติดตั้ง ใช้งาน หรือดัดแปลงหลังจากส่งมอบแล้ว

• สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้า

• สินค้าที่ส่งคืนหลังจาก 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาซื้อขาย)

• ชิ้นส่วนอะไหล่ วัสดุสิ้นเปลือง และชิ้นส่วนสึกหรอ (เช่น ใบมีด ตัวกรอง สายพาน)

• สินค้าเสียหายเนื่องจากการติดตั้ง การใช้งาน หรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้องโดยผู้ซื้อ

• สินค้าที่บรรจุภัณฑ์เดิมได้รับความเสียหายอย่างมากหรือสูญหาย

3. ระยะเวลาการคืนสินค้า

ต้องยื่นคำขอคืนสินค้าภายในกรอบเวลาดังต่อไปนี้:

• สินค้ามาตรฐาน:ภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง

• สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสินค้าสั่งผลิตตามแบบ:ไม่สามารถคืนสินค้าได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาซื้อขาย

• สินค้าเสียหายหรือจัดส่งผิดพลาด:ภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง

คำขอคืนสินค้าที่ได้รับหลังจากหมดระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนดจะไม่ได้รับการยอมรับ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสินค้าทันทีที่ได้รับ

4. ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า

หากต้องการเริ่มกระบวนการส่งคืนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ติดต่อเรา— ส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดของปัญหา และหลักฐานประกอบ (รูปถ่าย วิดีโอ หรือรายงานการตรวจสอบ)

2. รับการอนุมัติ— ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณ และหากได้รับการอนุมัติ จะออกหมายเลขการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) และคำแนะนำในการส่งคืนสินค้า โปรดอย่าส่งสินค้าคืนโดยไม่มีหมายเลข RMA

3. บรรจุและจัดส่ง— โปรดบรรจุผลิตภัณฑ์ลงในบรรจุภัณฑ์เดิมหรือวัสดุป้องกันที่เทียบเท่าอย่างปลอดภัย และต้องระบุหมายเลข RMA ไว้อย่างชัดเจนที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์

4. ส่งสินค้าคืน— กรุณาส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ตามที่ระบุไว้ในคำแนะนำการขอคืนสินค้า (RMA) ท่านต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน เว้นแต่การคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเราหรือสินค้ามีตำหนิที่ได้รับการยืนยันแล้ว

5. การตรวจสอบ— เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งผลให้คุณทราบและดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ตามความเหมาะสม

5. สินค้าเสียหายหรือจัดส่งไม่ถูกต้อง

หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง:

• ความเสียหายที่มองเห็นได้:โปรดสังเกตความเสียหายในใบรับสินค้าของบริษัทขนส่งก่อนลงชื่อรับสินค้า หากสินค้าเสียหายอย่างรุนแรง ให้ปฏิเสธการรับสินค้า

• ความเสียหายที่ซ่อนเร้น:โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปถ่ายที่แสดงความเสียหายและบรรจุภัณฑ์

• รายการที่ไม่ถูกต้อง:โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายของสินค้าที่ได้รับ

เราจะจัดการเรื่องการส่งคืนสินค้าที่ชำรุดหรือผิดพลาดโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และจะจัดส่งสินค้าทดแทนหรือดำเนินการคืนเงินให้โดยเร็วที่สุด

6. การคืนเงิน

6.1 การดำเนินการคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงินของคุณ การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการและจะโอนเข้าบัญชีวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อสินค้า

6.2 จำนวนเงินคืน

จำนวนเงินคืนจะคำนวณดังนี้:

• คืนเงินเต็มจำนวน:ราคาสินค้าที่ชำระแล้ว หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา สินค้ามีตำหนิที่ได้รับการยืนยัน หรือสินค้าเสียหาย/จัดส่งผิด

• คืนเงินบางส่วน:ราคาสินค้าหักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า (โดยทั่วไป 15–25%) สำหรับการคืนสินค้าที่เข้าเกณฑ์ซึ่งริเริ่มโดยผู้ซื้อ ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ ทดสอบ และบรรจุภัณฑ์ใหม่

6.3 ค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถขอคืนได้

ค่าใช้จ่ายต่อไปนี้ไม่สามารถขอคืนได้:

• ค่าจัดส่งเดิม (เว้นแต่การคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา)

• ภาษีศุลกากร ภาษีอื่นๆ และค่าธรรมเนียมตัวแทนศุลกากรที่ชำระ ณ ปลายทาง

• ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า (เว้นแต่การส่งคืนเกิดจากความผิดพลาดของเรา)

7. การแลกเปลี่ยน

เรามีบริการเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นหรือคุณสมบัติอื่น (แทนที่จะรับสินค้าชิ้นเดิม) โปรดดำเนินการส่งคืนสินค้าชิ้นเดิมและสั่งซื้อสินค้าใหม่ ราคาอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสินค้า

8. การส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน

สินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกันและเกิดข้อบกพร่องระหว่างระยะเวลาการรับประกัน จะได้รับการจัดการภายใต้นโยบายการรับประกันของเรา ไม่ใช่นโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้ โปรดดูเงื่อนไขการรับประกันที่ระบุไว้ในใบยืนยันคำสั่งซื้อหรือเอกสารประกอบสินค้า โดยทั่วไป:

• เราจะประเมินข้อบกพร่องและพิจารณาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม (ซ่อมแซม เปลี่ยนชิ้นส่วน หรือเปลี่ยนเครื่องใหม่)

• โดยปกติแล้วผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่ชำรุดคืน ส่วนเราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

• การเรียกร้องการรับประกันจะต้องมีหลักฐานแสดงถึงข้อบกพร่องนั้น ๆ

9. สภาพของสินค้าที่ส่งคืน

เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• อยู่ในสภาพใกล้เคียงกับตอนที่ส่งมอบ

• รวมอุปกรณ์เสริม คู่มือ และเอกสารประกอบทั้งหมดที่เป็นของแท้ดั้งเดิม

• ต้องส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมหรือบรรจุภัณฑ์ป้องกันที่เทียบเท่า

• ต้องสะอาด ปราศจากของเหลว (ถ้ามี) และปราศจากวัสดุอันตราย

สินค้าที่แสดงร่องรอยการสึกหรอมากเกินไป การใช้งานที่ไม่เหมาะสม หรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ และอาจถูกส่งคืนให้คุณโดยคุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

10. นโยบายการยกเลิก

เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ:

• ก่อนเริ่มการผลิต:สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

• หลังจากเริ่มกระบวนการผลิตแล้ว:การยกเลิกอาจมีค่าธรรมเนียมเท่ากับค่าวัสดุและค่าแรงที่ได้เกิดขึ้นแล้ว

• หลังการจัดส่ง:ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่สินค้าอาจมีสิทธิ์ส่งคืนได้ตามเงื่อนไขของนโยบายนี้

11. การส่งคืนสินค้าระหว่างประเทศ

สำหรับการส่งคืนสินค้าระหว่างประเทศ ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการผ่านพิธีการศุลกากร ภาษีอากร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้า เว้นแต่การส่งคืนนั้นเกิดจากความผิดพลาดของเรา เราขอแนะนำให้ใช้บริการขนส่งระหว่างประเทศที่มีชื่อเสียงและมีบริการติดตามพัสดุสำหรับการส่งคืนสินค้า เราจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งคืน

12. ข้อยกเว้น

เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเว้นนโยบายนี้เป็นกรณีๆ ไป การยกเว้นใดๆ จะต้องบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยผู้แทนที่ได้รับอนุญาตจาก HuaZhi

13. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงจะถูกโพสต์บนหน้านี้พร้อมวันที่แก้ไขล่าสุด นโยบายที่ใช้บังคับในขณะที่คุณสั่งซื้อจะเป็นนโยบายที่ใช้กับธุรกรรมนั้น

14. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน หรือต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้า โปรดติดต่อเรา:

• อีเมล: [email protected]

• เบอร์โทรศัพท์: +8613073757790

• WhatsApp: +8613073757790